在全球经济格局深度调整与中国金融市场持续革新的 2024 年，鼎诚人寿紧紧锚定时代发展脉络，深度贯彻 “金融强国” 战略部署，以昂扬之姿迎接行业变革带来的全新机遇。作为保险行业的重要一员，鼎诚人寿坚守 “为百姓提供买得起、有保障的寿险产品和服务” 这一神圣使命，深入践行 “一个目标、三个聚焦、五个坚持” 的战略方针，稳步推动各项业务行稳致远，以源源不断的创新产品与贴心服务，精准回应市场诉求与客户期待。近期发布的《2024 年企业社会责任报告》，更是全方位展现了其在过去一年里，于服务升级、产品革新、社会责任履行等多维度的卓越实践与斐然成就。

　　鼎诚人寿在 2024 年将服务迭代摆在关键位置，全力打造更便捷、专业且温暖的保险服务体验。秉持 “以客户为中心” 的核心理念，从客户日常咨询、业务办理到理赔服务，每一个环节都力求精益求精。通过引入先进的数字化技术，优化线上服务平台，客户如今只需动动手指，就能随时随地便捷查询保单信息、办理部分保全业务，大幅节省时间与精力。

　　在养老服务领域，鼎诚人寿的探索与创新成果尤为瞩目。面对日益严峻的人口老龄化趋势，公司推出一系列创新型养老保障产品，并精心打造鼎呱呱养老解决方案，如今已成功迭代至 4.0 版本。这一版本在前代基础上深度挖掘，整合多方长期战略合作伙伴资源，聚焦 “医康养” 领域，依据不同老龄客户的身体状况、家庭结构、经济条件及个人偏好等个性化因素，量身定制集 “医、护、康、养、旅” 于一体的多元化、全链条专属服务方案。全新上线的 “即享医护” 服务，由专业医护团队为客户提供上门护理、居家康复、病房专护、上门检测、就医协助、长期照护等全方位专业服务，覆盖全国超 310 个城市，极大满足了居家养老客户的医疗与照护需求。此外，丰富的旅居体验服务与海量养老社区资源，搭配全程养老管家贴心服务，让不同需求的老人都能找到理想的养老方式，真正实现 “给家人减负、让自己心安” 的养老愿景 。

　　产品创新是鼎诚人寿驱动自身发展、回馈社会的有力引擎。2024 年，公司紧密贴合市场动态与客户多元需求，积极布局产品研发。针对年长人群对优质养老保险产品的迫切需求，重磅推出 “一生关爱（颐享版）” 养老年金保险。该产品具备诸多亮点，男性满 60 周岁、女性满 55 周岁投保，首个保单周年日即可领取养老年金，甚至缴费期内也可领取，且被保险人最高投保年龄可至 80 周岁，充分满足已退休年长人群即刻规划养老现金流的需求。产品终身有现价且增长快，能灵活应对紧急资金需求；终身领取设计有效抵御长寿风险，身故保险金还可定向传承。同时，贴心设置投保人保费豁免可选责任，在子女为父母投保或夫妻互保等场景下，若投保人遭遇意外身故或意外身体高度残疾，可豁免剩余应交保费，确保被保人养老生活不受影响 。

　　鼎诚人寿高度重视消费者权益保护工作，将其视为公司稳健发展的基石。2024 年，紧跟监管政策步伐，全面落实《保险销售行为管理办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等行业法规。通过不断强化消费者适当性管理机制与客户分级机制，实现客户管理精细化，显著提升产品与客户的适配度。在销售行为管理方面，严格规范销售前、中、后三个阶段的操作流程，确保每一个销售环节都合规、透明，切实维护消费者合法权益 。

　　在 “睡眠保单” 清理专项工作中，鼎诚人寿按照年度计划有序推进，综合运用短信、电话、邮件等多渠道方式，成功唤醒大量 “沉睡” 保单，并协助客户顺利办理退保或复效等业务。2024 年，完成复效保单 12 份，办理退保现价 1631 件，涉及金额累计超 900 万元，这一系列工作切实增强了消费者的获得感，也为公司赢得良好口碑 。

　　在履行金融保障责任的同时，鼎诚人寿积极投身公益事业，彰显企业担当。2024 年，面对南京 223 火灾、海南 “摩羯” 台风、江苏 “贝碧嘉” 台风等诸多灾难事件，迅速启动理赔应急预案，通过简化理赔手续、开辟绿色通道等举措，确保出险客户能在第一时间获得保险理赔，充分发挥保险行业在社会保障体系中的重要作用 。

　　此外，公司还积极组织各类公益活动。在 “鼎诚守护・美好生活” 第四届客服节以及 “3・15” 消费者权益保护教育活动中，采用线上线下相结合的形式，累计开展超 400 场金融教育宣传活动，覆盖人群超 80 万人次，有效提升了社会公众的金融素养与风险防范意识 。

　　回首 2024 年，鼎诚人寿在保费规模、产品市场认可度等方面均取得稳步增长。通过在理赔服务、客户体验与产品创新等维度的不懈努力，不仅满足客户基础保Kaiyun体育官方网站 开云登录网站险需求，更凭借增值服务与创新金融解决方案，显著提升客户满意度与忠诚度。展望未来，鼎诚人寿将持续深化与各方合作，坚定不移地推进产品创新与服务优化，始终将客户需求与权益置顶，在保险行业高质量发展道路上笃定前行，为社会经济发展与民生保障贡献更多力量 。

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