2024年12月，杭州市司法局被列为司法部“智慧法援”项目唯一试点单位。一年来，依托“浙江省法律援助统一服务平台”，市司法局迭代升级法律援助线版，拓展群众“网上办”服务功能，2025年，全市累计为群众提供法律援助服务1.4万余件次，法律帮助1.1万余件。

　　“智慧法援”是以数字化、智能化手段赋能法律援助服务流程的系统工程，涵盖案件审查、指派、监督、结案、评估、结算等关键环Kaiyun平台 开云体育官方入口节，旨在让资源调配更智能、案件办理更规范、群众体验更满意。

　　过去，群众在线上申请法律援助时，可能因材料不全、信息填写不便等原因，出现办理“卡壳”，或者重复申请、多次申请的情况，影响办理体验与效率。为此，市司法局升级法律援助线平台申请端口，接入阿里文字识别人工智能，针对不同人群、不同案由的法律援助申请，开展操作指导。群众提交申请后，平台的数智审查功能会对申请材料进行自动识别和补正提醒，实现援助申请线上线下“同效”“通办”。

　　法律援助作为一项公共法律服务，公益性、普惠性是其重要特点，一些群众可能会担心：指派的律师是否足够专业、是否适配自己的案件？为打消这些顾虑，市司法局以“智慧指派”推动服务升级。

　　一方面，细化统一援助律师数据库，根据专业特长划分为刑事、民事、劳动仲裁等6大类别，创新援助Kaiyun平台 开云体育官方入口律师积分制，系统将根据案件事由、律师积分等维度，自动为受援人精准匹配合适的援助律师，有效保障受援人获得更具专业性、针对性的法律服务，提升案件办理质效。另一Kaiyun体育官方网站 开云登录网站方面，畅通受援人自主选择援助律师渠道，受援人可指定信赖的律师或优先选择帮其代办申请的律师，在提升匹配精度的同时，也延续了法律援助服务的温度与灵活度。目前，全市法律援助志愿律师达2000余人。

　　如果对案件办理有疑问或建议，该如何反馈？市司法局依托“智慧监督”平台，对法律援助案件审查、办理、结案、归档等工作全过程进行标准化管控，建立案件质量评估机制，全面评查援助律师办案质效。受援人可就服务态度、沟通交流情况、维权情况等多个维度对援助律师进行评价，评估结果作为“五位一体”质量监督的一环，综合影响律师后续被指派的频次，并据此动态调整援助律师库，督促援助律师提供符合质量标准的专业服务，让群众满意度高、办案质量好的援助律师多办案。(来源：杭州法治微信公众号）

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